Lereti provvederà all’invio della comunicazione di costituzione in mora, decorsi almeno 25 giorni solari dalla scadenza della fattura, a mezzo di raccomandata o PEC, contenente:

1.  il riferimento alla/e fattura/e non pagata/e e l’importo oggetto di costituzione in mora, dando separata evidenza agli importi relativi a consumi risalenti a più di due anni per i quali l’utente, pur avendone il diritto, non abbia eccepito la prescrizione di cui alla Legge di bilancio 2018 (Legge n. 205/17);
2. il riferimento al sollecito bonario di pagamento precedentemente inviato;
3. il termine ultimo entro cui l’utente finale è tenuto a saldare i pagamenti pregressi;
4. la data a partire dalla quale potrà essere effettuata l’eventuale limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura;
5. la possibilità di richiedere la rateizzazione dell’importo oggetto di costituzione in mora e il relativo piano di rateizzazione secondo le modalità descritte nei successivi paragrafi;
6. le modalità con cui l’utente finale può comunicare l’avvenuto pagamento, ovvero tramite i canali di contatto disponibili al pubblico e, in particolare, mediante il servizio di assistenza telefonico con contestuale invio dell’attestazione di avvenuto pagamento via casella di posta elettronica dedicata, altro indirizzo email, fax, posta, o tramite gli sportelli presenti sul territorio;
7. le modalità e le tempistiche con cui l’utente finale domestico residente può beneficiare della procedura di limitazione della fornitura,
8. il bollettino precompilato per il pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora;
9. i casi nei quali l’utente finale ha diritto ad un indennizzo automatico descritte nei successivi paragrafi;
10. i recapiti ai quali l’utente finale possa comunicare che l’azione di costituzione in mora intrapresa dal gestore:
    1. è infondata in quanto la/e bolletta/e contestata/e è stata pagata entro la scadenza ivi indicata, comunicando altresì gli estremi del pagamento effettuato, o è stato inviato al medesimo gestore un reclamo relativo alla ricostruzione dei consumi a seguito di malfunzionamento del misuratore accertato o relativo alla fatturazione di importi anomali superiori a 50 euro, fatto salvo quanto previsto dal comma 4.4 del REMSI;
    2. è parzialmente errata in quanto l’utente medesimo è un utente finale non disalimentabile*

(*utente finale non disalimentabile: utenti diretti beneficiari del bonus sociale idrico o utenze ad uso pubblico non disalimentabili.)